Warsztat samochodowy, 5 dni roboczych do działającej wersji
Mój warsztat: cały warsztat na jednym ekranie — w 5 dni
Rezerwacje na karteczkach, statusy aut w głowie szefa, grafik na WhatsAppie. Wszystko trafiło na jeden pulpit, który widzi cała ekipa.
W skrócie
- Problem
- Klient dzwonił, pisał albo wpadał osobiście — i każdy kanał lądował w innym miejscu. Gdy mechanik był pod autem, telefon dzwonił w próżnię, a klient jechał do konkurencji.
- Rozwiązanie
- Najprostsza wersja, która zamyka temat: jeden ekran, na którym widać, co wjeżdża, na którym stanowisku stoi i kiedy wyjeżdża.
- Wynik
- Po miesiącu warsztat miał 31% mniej utraconych rezerwacji, a obsługa odzyskała około 6 godzin tygodniowo — tyle wcześniej zjadały telefony z pytaniami o status.
−31%utraconych rezerwacji po miesiącu. Około 6 h tygodniowo mniej telefonów.
- Branża
- Warsztat samochodowy, zespół poniżej 10 osób
- Czas realizacji
- 5 dni roboczych do działającej wersji
- Zakres
- Aplikacja webowa i wersja na telefon, powiadomienia e-mail/SMS, panel obsługi, hosting pod domeną klienta
Problem
Klient dzwonił, pisał albo wpadał osobiście — i każdy kanał lądował w innym miejscu. Gdy mechanik był pod autem, telefon dzwonił w próżnię, a klient jechał do konkurencji.
Do tego codzienne „czy moje auto już gotowe?”. Kilkanaście takich telefonów dziennie wyrywało ludzi z pracy.
Co zbudowaliśmy
Najprostsza wersja, która zamyka temat: jeden ekran, na którym widać, co wjeżdża, na którym stanowisku stoi i kiedy wyjeżdża.
- Przyjęcie pojazdu: klient, auto, usterka — w pół minuty.
- Kalendarz stanowisk z widokiem dnia i tygodnia.
- Statusy zleceń: przyjęte → diagnoza → naprawa → do odbioru.
- Plan dnia dla całej ekipy, działa też na telefonie.
Efekt
Po miesiącu warsztat miał 31% mniej utraconych rezerwacji, a obsługa odzyskała około 6 godzin tygodniowo — tyle wcześniej zjadały telefony z pytaniami o status.
Kolejne funkcje powstawały dopiero wtedy, gdy ekipa sama powiedziała, czego jej brakuje.
„Teraz widzę wszystko na jednym ekranie i nie zdarzyło się już, żebyśmy o kimś zapomnieli.”